1. Должностная Инструкция Мастера-приемщика Автосалонах
2. Должностная Инструкция Специалиста

ДОЛЖНОСТЬ: ДИРЕКТОР АВТОСАЛОНА ОТДЕЛ: ПРОДАЖИ ПОДЧИНЯЕТСЯ: ГЕНЕРАЛЬНОМУ ДИРЕКТОРУ ПОДЧИНЕННЫЕ: Директор по продажам Продавцы-консультанты Администраторы отдела продаж Техники ПСО ОСНОВНЫЕ ЗАДАЧИ: Обеспечивать и повышать удовлетворенность покупательского спроса и надлежащей прибыли, а также обеспечивать благоприятный производственный климат (высокая квалификация и материальная удовлетворенность сотрудников). Обеспечивать и постоянно повышать результативность хозяйственной деятельности.

Должностная инструкция мастера-приемщика (автомобильного) № 246-ДИ. Должностные обязанности. Мастер- приёмщик: 4.1.Встречает клиентов отдела сервисного обслуживания, производит предварительную диагностику поломок автомобиля со слов клиента. Делает предварительную оценку работ и знакомит клиента с предполагаемой стоимостью работ. Должностная инструкция менеджера по продажам автомобилей зарубежного производства (менеджера автосалона). Должностная инструкция сторожа автостоянки. Должностные инструкции учителей. Должностная инструкция диспетчера автосалона. Должностная инструкция менеджера.

Учитывать предписания, содержащиеся в дилерском договоре. ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ: Руководство предприятием: 1. Устанавливать плановые задания/нормативные показатели/стандарты для продажи, сервиса, сбыта запчастей. Обеспечивать координацию и кооперацию между производственными структурами (организационные процессы).

Постоянно контролировать бюджетные средства и издержки. Оценивать результаты работы дилерских предприятий (по предоставляемой руководству информации). Проводить переговоры с покупателями по поводу рекламаций.

Менеджмент перемен: 6. Анализировать рыночную ситуацию (рыночные позиции предприятия, конкуренция, структура потребителей и т.п.). Определять сильные и слабые стороны. Генерировать руководящие идеи / видение перспектив развития компании (ориентирование на клиентуру, персонал, прибыль).

Определять мероприятия по реорганизации. Управление персоналом: 10. Планировать потребность в персонале.

Определять перечень требований к сотрудникам / должностные инструкции. Участвовать в поиске и подборе персонала. Руководить персоналом и мотивировать его. Согласовывать целевые установки. Проводить оценку сотрудников и целенаправленно повышать их квалификацию.

Разрабатывать систему оплаты труда и комиссионного вознаграждения. Управление маркетингом: 17. Разрабатывать стратегии маркетинга в сферах продаж, сервиса и сбыта запчастей. Активный маркетинг с использованием совокупности маркетинговых мероприятий, модельной, ценовой и коммуникационной политики, а также организация сбыта в сферах продаж, сервиса и сбыта запчастей.

Обеспечивать внутрифирменную коммуникацию. СОГЛАСОВАНО: /должность/ /Ф.И.О./ «»200¬г С инструкцией ознакомлен/а: /Ф.И.О./ «»200г Сообщений: 28 Зарегистрирован: 27 мар 2009, 15:34 Откуда: Северный Кавказ Благодарил (а): 0 раз. Поблагодарили: 0 раз. ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ № ДОЛЖНОСТЬ: АВТОМЕХАНИК / АВТОЭЛЕКТРИК ОТДЕЛ: ПРОИЗВОДСТВО / СЕРВИС ПОДЧИНЯЕТСЯ: МАСТЕР СМЕНЫ ПОДЧИНЕННЫЕ: нет ОСНОВНЫЕ ЗАДАЧИ: Осуществлять качественный ремонт и техническое обслуживание автомобилей. ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ: 1. Осуществлять качественный ремонт и техническое обслуживание автомобилей в соответствии с существующей технологией и установленными сроками.

Обеспечивать персональную выработку на уровне, соответствующем разряду. Подготавливать рабочее место перед началом работы и поддерживать его в надлежащем виде в процессе рабочего дня. Принимать заявочный лист с перечнем работ на автомобиль, пришедший в ремонт. Подготавливать оборудование и инструменты, необходимые для работ. Обеспечивать постановку автомашины на свое рабочее место. Производить внешний и внутренний осмотр автомашины на предмет комплектации и механических повреждений, о замечаниях сообщать руководству. Производить ремонт автомобиля по работам, указанным в заявочном листе.

При невозможности устранения неисправности без замены деталей или агрегатов, составлять заявку на склад для получения необходимых запасных частей. Обеспечивать соблюдение установленных норм расхода эксплуатационных материалов. Соблюдать трудовую и производственную дисциплину, а также правила и нормы охраны труда. Производить чистку оборудования и инструмента в процессе рабочего дня и по его окончании. Повышать свой квалификационный уровень, осваивать новые технологии и оборудование.

Выполнять отдельные служебные поручения своего непосредственного руководителя. СОГЛАСОВАНО: /должность/ /Ф.И.О./ «»200¬ С инструкцией ознакомлен/а: /Ф.И.О./ «»200 Сообщений: 28 Зарегистрирован: 27 мар 2009, 15:34 Откуда: Северный Кавказ Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз. ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ № ДОЛЖНОСТЬ: ДИРЕКТОР ПО ПРОДАЖАМ ОТДЕЛ: ПРОДАЖИ ПОДЧИНЯЕТСЯ: ДИРЕКТОРУ АВТОСАЛОНА ПОДЧИНЕННЫЕ: Продавцы-консультанты Администраторы Техники ПСО ОСНОВНЫЕ ЗАДАЧИ: Организовывать процесс продажи автомобилей, распределяя имеющиеся ресурсы; обеспечивать обслуживание в торговом зале на уровне, оправдывающим ожидания всех покупателей. ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ: 1.

Организовывать продажу автомобилей в салоне. Вести переговоры с клиентами. Контролировать работу продавцов. Анализировать методы работы продавцов, определяя результативность общения с покупателями (количество проданных встреч, количество заключенных сделок); количество автомобилей, проданных за наличный расчет и в кредит; количество контрактов на покупку автомобилей.

Определять планы продаж для продавцов с распределением по количеству и моделям. Определять методы и режим работы продавцов, разграничивать ответственность. Формировать и стимулировать коллектив продавцов. Принимать решения о переводе, повышении, увольнении подчиненных. Участвовать в подборе персонала.

Ежемесячно рассчитывать зарплату продавцов в соответствии с результатами их работы по схемам, принятым в Компании, с предоставлением этих сведений специалисту по расчету заработной платы. Содействовать повышению квалификации продавцов (планирование тренингов). Разрабатывать оптимальную концепцию для презентации предлагаемых автомобилей в демонстрационном зале и на территории Компании.

Разрабатывать стратегию рекламы, стимулирование сбыта и связей с общественностью, выбор средств массовой информации совместно с непосредственным руководителем и отделом маркетинга и рекламы. Определять ценовую политику в части скидок и наценок в соответствии с требованиями представительства и политикой Компании. Регулярно наблюдать за ситуацией на рынке и анализировать конъюнктуру. Определять собственное положение в конкурентной среде по результатам продаж автомобилей. Контролировать реакцию покупателей на введение скидок и наценок.

Анализировать и оценивать изменения в инфраструктуре рынка. Анализировать состав собственной клиентской базы с выделением таких категорий, как постоянные клиенты и новые клиенты. Регулярно контролировать соотношения фактических и плановых показателей. Принимать решения по устранению серьезного отставания с информированием руководства, предлагать варианты возможной корректировки ситуации. Регулярно, с принятой периодичностью, сопоставлять и анализировать динамику изменения следующих показателей, отображающих экономическую эффективность работы Компании:  сумма выручки от продажи автомобилей, с распределением по моделям;  затраты на содержание персонала;  прямые эксплуатационные затраты. Размещать заказы в производстве.

Работать с представительством бренда. Организовывать поставку автомобилей с завода-производителя. Разрабатывать стратегии для достижения поставленных целей. Составлять отчеты о проделанной работе для руководителей.

Вести переговоры по продвижению бизнеса. СОГЛАСОВАНО: /должность/ /Ф.И.О./ «»200¬г С инструкцией ознакомлен/а: /Ф.И.О./ «»200г Сообщений: 28 Зарегистрирован: 27 мар 2009, 15:34 Откуда: Северный Кавказ Благодарил (а): 0 раз. Поблагодарили: 0 раз. ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ ДОЛЖНОСТЬ: ДИРЕКТОР СЕРВИСА ОТДЕЛ: СЕРВИСНОЕ ОТДЕЛЕНИЕ ПОДЧИНЯЕТСЯ: ГЕНЕРАЛЬНЫЙ ДИРЕКТОР ПОДЧИНЕННЫЕ: Бригадиры, Механики, Рабочие сервиса ЗАДАЧА: Осуществлять руководство службой сервисов с целью рациональной организации сервиса автомобилей, направленной на удовлетворение потребностей клиентов и получение прибыли, обеспечивая эффективное использование материальных, трудовых и финансовых ресурсов. ОБЯЗАННОСТИ: 1. Организовывать работу, связанную с разработкой и внедрением стандартов, технических условий и других нормативных материалов, регламентирующих работу службы сервиса.

Должностная Инструкция Мастера-приемщика Автосалонах

Контролировать меры по обеспечению высокого качества сервиса и обслуживания (работа с клиентами, своевременность и качество выполняемых услуг, мобильность клиентов, приемка автомобиля в присутствии клиента, экстренные услуги). Торрентино игры стратегии kknd 1. Организовывать и контролировать взаимодействие с представительствами заводов-производителей, в том числе, обеспечение нормативно-технической базы, коммуникаций, учебного процесса, соблюдение стандартов производителя, гарантийный ремонт, анализ (оценка) показателей дилерской сети, реклама. Контролировать соблюдение директив по организации производства, в том числе, виды платежей со стороны клиентов, обслуживание по гарантии и т.д. Организовывать и контролировать проведение мер по модернизации и переоснащению производства. Контролировать выполнение составленных плановых показателей. Соблюдать производственно-экономические принципы, как, например, ориентация на достижение положительного значения суммы покрытия издержек и постоянное обеспечение конкурентоспособности, что необходимо для оптимального освоения рынка сервисных услуг. Производить постоянное наблюдение и анализ за рынком, конъюнктурой, официальными и не официальными конкурентами, развитием ситуации с оборотом и расходами, а также контроль загрузки персонала и станции, повышая качество предлагаемых услуг, ориентированных на потребности рынка.

Организовывать ведение учета и составление отчетности по всем выполняемым видам деятельности. Анализировать отчеты о работе сервисов с последующей корректировкой деятельности с целью оптимизации всех процессов. Принимать участие в составлении рекламной концепции наряду со специализированными подразделениями, в том числе оказывать влияние на рынок и его формирование с помощью целенаправленных маркетинговых мер (ориентированные на рыночные условия цены, меры по повышению имиджа компании и т.д.). Обеспечивать соблюдение правил по предотвращению несчастных случаев на производстве, закона о безопасности на рабочем месте и защите труда, предписаний по выполнению норм рабочего времени и правил техники безопасности. Контролировать соблюдение правил по охране окружающей среды и утилизации отходов. Нести ответственность за организацию информационного потока, управление и контроль за ним на всем сервисе, а также отвечать за разъяснение целей предприятия всем сотрудникам сервиса.

Повышать квалификацию, поддерживая свои знания, необходимые для выполнения поставленных задач, на уровне, соответствующем предъявляемым требованиям. Производить набор новых сотрудников на высвобождаемые должности совместно со Службой персонала. Определять потребность в обучении или повышении квалификации сотрудников совместно со Службой персонала. Ежегодно производить аттестацию подчиненного персонала совместно со Службой персонала. Вносить предложения по повышению мотивации персонала, изменению заработанной платы и окладов, планируя их уровень.

Регулярно проводить ежемесячные (еженедельные) совещания с мастерами и механиками. Ежемесячно определять оборот, расходы, сумму покрытия расходов и результат хозяйственной деятельности подразделения в рамках планирования. Планировать бюджеты на рекламу, оборудование станции, ее ремонт, обучение сотрудников, представительские расходы, а также на закупку и продажу запасных частей. Контролировать выполнение установленных бюджетов и принимать меры по исправлению положения. Контролировать расходы в сфере торговли запасными частями и принимать соответствующие меры для оптимизации текущего положения. Выполнять другие служебные поручения своего непосредственного руководителя. СОГЛАСОВАНО: /должность/ /Ф.И.О./ «»200¬г С инструкцией ознакомлен/а: /Ф.И.О./ «»200г Сообщений: 28 Зарегистрирован: 27 мар 2009, 15:34 Откуда: Северный Кавказ Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз. Grin писал(а):К сожалению, трудовой кодекс в первую очередь защищает работника, а не работодателя. Соответственно приходится изобретать, работник вправе отказаться от трудоустройства, если его что-то не устраивает. А в противном случае, будьте любезны. И несите ответственность согласно договоренностям. Я за открытые честные отношения. Прошу прощения!

Я думал что Вы являетесь нарушителем Трудового кодекса. А Вы, оказывается, изобретатель. Сообщений: 303 Зарегистрирован: 20 май 2010, 07:50 Откуда: Москва Благодарил (а): 0 раз. Поблагодарили: 0 раз.

Должностная инструкция Руководителя сервиса и отдела запасных частей Имя: Должность: Отдел: Общие положения: Руководитель: Основные положения: Руководство сервисом, координация работы персонала сервиса. Постановка задач на заданный период Краткосрочное и долгосрочное планирование и бюджетирование расходов и доходов подразделения сервиса на заданный период времени.

Обязанности: 1. Знать структуру сервиса и компании. Выполнять «Задачи» директора сервиса 1.3. При выполнении своих должностных обязанностей руководствоваться принятыми в компании задачами для директора сервиса. Соблюдать правила внутреннего распорядка.

Содержать рабочее место в чистоте и порядке. Не разглашать информацию, представляющую коммерческий интерес фирмы. Не критиковать конкурентов. Разгружать приемку, принимая на себя часть работы приемщика, недовольных клиентов, телефонные звонки, VIP клиентов, коммуникацию бригад между собой и со смежными подразделениями –.

При пиковой загрузке. При обращении нескольких клиентов одновременно.

При выраженном недовольстве клиента. При не выполнении приемщиками своих обязанностей в полной мере (по любой причине). При отсутствии приемщика по любой причине. При обращении руководства или смежного подразделения с нестандартным вопросом или заданием (трудоемким по времени или вне компетенции приемщика). При обращении VIP клиентов, от руководства, и т.д. При большом количестве входящих звонков.

Организовать замену, или заменять самому мастеров-приёмщиков в период отпусков или их болезни. Давать подчиненным сотрудникам поручения и задания, в том числе не относящиеся к производственному процессу. Рассчитывать зарплату подчиненных. Планировать закупку оборудования и инструмента 1.13. Директор сервиса должен быть постоянно «на связи» - иметь при себе радиотелефон или сотовый телефон.

Осуществлять контроль за записью на ремонт с учетом внутренней загрузки сервиса, по возможности оптимизировать загрузку бригад. Осуществлять контроль за выполнением обещанных сроков и стоимости ремонта. Осуществлять контроль за количеством недовольных обслуживанием клиентов, производить анализ и обсуждение причин.

Контролировать работу всех подразделений сервиса и выполнение процедур в режиме реального времени. Контролировать выполнение правил внутреннего распорядка, должностных обязанностей, производственных заданий, отдельных поручений сотрудниками подчиненных подразделений. Контролировать взаимодействие между бригадами, сменами, со смежными подразделениями, контроль и расстановка приоритетов, разрешение конфликтных и спорных ситуаций. Контролировать своевременное закрытие и скрытие закрытие заказ - нарядов. Контролировать работоспособность оборудования и инструмента 2.9. Периодически проводить инвентаризацию оборудования и инструмента 2.10.

Принимать меры по пресечению выявленных нарушений и наказанию виновных. Работа с клиентами. Курировать VIP клиентов, контроль и расстановка приоритетов. Поддержание контакта с постоянными клиентами, привлечение новых клиентов. Работать с недовольными клиентами на приемке, по возможности принимать участие в решении каждой конфликтной ситуации при выраженном недовольстве клиента, проводить анализ и разбор причин каждого случая. Обучение персонала.

Проводить адаптацию новых сотрудников. Выдвижение идей, направленных на повышение качества обучения персонала. Находясь на приёмке, показывать пример общения и работы с клиентами, в том числе при оказании помощи мастерам-приёмщикам в решении конфликтных ситуаций с клиентами. Ответственность: 5.

Директор сервиса несет ответственность за: 5.1. Результаты деятельности подчиненного подразделения (количественные и качественные показатели). Невыполнение правил внутреннего распорядка, в том числе подчиненными сотрудниками. Невыполнение обязанностей, перечисленных в должностной инструкции и процедур, в том числе подчиненными сотрудниками. Предоставление не достоверной информации, в том числе о выполнении заданий и поручений подчиненными сотрудниками. Непринятие мер по пресечению выявленных нарушений и наказанию виновных.

Утерю или порчу имущества, переданного во временное пользование, в том числе и подчиненными сотрудниками. Повреждение техники клиентов, оборудования или любого другого имущества сервиса при управлении техники или автомобилем компании на территории СТО. Невыполнение установленных требований компьютерной безопасности. Размер заработной платы:% от прибыли. Подпись владельца должности: Подпись руководителя: Сообщений: 5 Зарегистрирован: 21 сен 2010, 13:45 Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз. Должностная инструкция Технического директора Имя: Должность: Отдел: Общие положения: Руководитель: Основные положения: Контроль сервис менеджеров, обучение стажеров, работа с недовольными клиентами Основная задача – оказывать сервис менеджерам любую возможную помощь, снимать с приемки пиковую загрузку, оказывать помощь в решении конфликтных ситуаций, с помощью обучающих программ и личным примером обучать стажеров и начинающих приемщиков, контролировать работу приемки и выполнение процедур в режиме реального времени. Контроль правильности оформления гарантийных документов Обязанности: 1. Знать структуру компании. При выполнении своих должностных обязанностей руководствоваться принятыми в компании процедурами.

Соблюдать правила внутреннего распорядка. Содержать рабочее место в чистоте и порядке. Не разглашать информацию, представляющую коммерческий интерес фирмы. Не критиковать конкурентов. Разгружать приемку, принимая на себя часть работы сервис менеджера, недовольных клиентов, телефонные звонки, VIP клиентов, коммуникацию бригады между собой и со смежными подразделениями –. При пиковой загрузке. При обращении нескольких клиентов одновременно.

При выраженном недовольстве клиента. При не выполнении сервис менеджерами своих обязанностей в полной мере (по любой причине). При отсутствии сервис менеджера или продавца з ч по любой причине. При обращении руководства или смежного подразделения с нестандартным вопросом или заданием (трудоемким по времени или вне компетенции сервис менеджера). При обращении VIP клиентов, от руководства, и т.д. При большом количестве входящих звонков. Заменять сервис менеджеров и продавцов з ч в период отпусков или их болезни.

Давать подчиненным сотрудникам поручения и задания, в том числе не относящиеся к производственному процессу. Технический директор должен быть постоянно «на связи» - иметь при себе радиотелефон (в выходной день – сотовый телефон). При выезде на тест-драйв или при отлучении с территории сервиса по какой-либо другой причине сообщить об этом руководителю сервиса. При не возможности быть на связи в выходной сообщить всем по почте (заранее лично или по телефону).

Контролировать использование инструмента и оборудования. Вести учет инструмента и оборудования. Вести учет спецодежды. Контролировать своевременную чистку спецодежды. Проводить инвентаризацию инструмента и оборудования. Осуществлять контакты с представительством. Помогать сервису и другим подразделениям компании в решение вопросов на уровне гарантийного и технического отделов представительства в период отсутствия оформителя (выходной, отпуск, болезнь и т.д.).

Принимать решение о гарантийном ремонте. Своевременно предоставлять информацию, необходимую для принятия решения о гарантийном ремонте, дистрибьютору и руководству. Ежедневно высылать отчеты по записи, выработке и технике находящейся в сервисе.

Осуществлять контроль за записью на ремонт с учетом внутренней загрузки сервиса, по возможности оптимизировать загрузку бригад. Контролировать работу приемки и выполнение процедур в режиме реального времени. Контролировать выполнение правил внутреннего распорядка, должностных обязанностей, производственных заданий, отдельных поручений сотрудниками подчиненного подразделения. Контролировать взаимодействие между бригадами, сменами, со смежными подразделениями, контроль и расстановка приоритетов, разрешение конфликтных и спорных ситуаций. Контролировать своевременное закрытие и скрытие закрытие заказ - нарядов. Принимать меры по пресечению выявленных нарушений и наказанию виновных. Контролировать правильность оформления документации по гарантийному ремонту и своевременность ее передачи в отдел гарантии.

Контролировать соблюдение гарантийной политики в рамках принятых в компании. Принимать решение о проверке технологии ремонта. Проверять все принимаемые в ремонт техники на наличие сервисных мероприятий. При необходимости наказания сотрудников штраф от технического директора должен быть подтвержден Руководителем сервиса и ОЗЧ. Или генеральным директором. Работа с клиентами. Курировать VIP клиентов, контроль и расстановка приоритетов (не курировать ремонт самому, по возможности – через усиленный контроль сервис менеджера).

Давать общие технические консультации по телефону. Взаимодействие с корпоративными клиентами. Поддержание контакта с постоянными клиентами, привлечение новых клиентов. Работать с недовольными клиентами на приемке, по возможности принимать участие в решении каждой конфликтной ситуации при выраженном недовольстве клиента. Не давать клиентам информацию личного характера, кроме имеющейся на бейдже у работающих с клиентами сотрудников (номера телефонов, Ф. О., адреса и т.д.) 4. Обучение персонала.

С помощью обучающих программ, стажировки на приемке и, при необходимости – в других отделах компании проводить и контролировать обучение стажеров и начинающих сервис менеджеров. Выполнять поручения директора сервиса по выборочному обучению имеющегося персонала приемки.

Проводить адаптацию новых сотрудников 4.4. Выдвижение идей, направленных на повышение качества обучения персонала. Находясь на приёмке, показывать пример общения и работы с клиентами, в т.ч.

Должностная Инструкция Специалиста

При оказании помощи мастерам-приёмщикам в решении конфликтных ситуаций с клиентами. Соблюдать корпоративные стандарты и процедуры, быть примером их правильного выполнения. Выполнять разовые поручения и задания непосредственного руководства, в том числе не относящиеся к производственному процессу. Совместно с руководством сервиса принимать участие в анализе работы сервиса и приемки, выдвижение идей, направленных на развитие сервиса и повышение качества обслуживания клиентов. Взаимодействовать с сотрудниками и руководством смежных подразделений по производственным и другим вопросам, входящим в компетенцию Технического директора, при разрешении конфликтных или спорных ситуаций, обращении с нестандартным вопросом или заданием, трудоемким по времени или вне компетенции сервис менеджера. Немедленно докладывать руководству о нештатных ситуациях, не входящих в рамки собственной компетенции. Немедленно докладывать руководству о случаях нарушения правил внутреннего распорядка, невыполнения своих должностных обязанностей сотрудниками любых подразделений.

Контролировать и помогать при оформлении гарантийных нарядов. Контролировать гарантийные з ч снятые с техники клиентов. Ответственность: 6. Технический директор - несет ответственность за: 6.1.

Результаты деятельности подчиненного подразделения (количественные и качественные показатели). Невыполнение правил внутреннего распорядка, в том числе подчиненными сотрудниками. Невыполнение обязанностей, перечисленных в должностной инструкции, в том числе подчиненными сотрудниками. Невыполнение поручений и заданий руководства. Предоставление не достоверной информации, в том числе о выполнении заданий и поручений подчиненными сотрудниками.

Непринятие мер по пресечению выявленных нарушений и наказанию виновных. Утерю или порчу имущества, переданного во временное пользование. Повреждение автомобилей клиентов, оборудования или любого другого имущества сервиса при управлении автомобилем на территории СТО. Невыполнение установленных требований компьютерной безопасности.

Размер заработной платы: Оклад +% от выработки сервиса +% от продажи з ч Подпись владельца должности: Подпись руководителя: Сообщений: 5 Зарегистрирован: 21 сен 2010, 13:45 Благодарил (а): 0 раз. Поблагодарили: 0 раз.

Должностная инструкция администратора автосалона 1. Общие положения: Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность администратора автосалона (Далее Работник). На должность администратора автосалона назначается лицо, имеющее высшее образование, опыт работы на должности секретаря reception, офис-менеджера не менее 1 года.

Назначение на должность администратора автосалона и освобождение от нее производится приказом Директора автосалона. Работник должен знать: Бизнес-процесс своего автосалона. Должностные обязанности всех сотрудников автосалона. Корпоративные стандарты. Технические характеристики автомобилей и дополнительного оборудования, перечень всех услуг автосалонов и техцентров.

Фамилии, имена, отчества и телефоны всех должностных лиц и обслуживающих подразделений Автосалона. Методические и нормативные документы, касающиеся работы автосалона. Закон РФ 'О защите прав потребителей'. Правила продажи отдельных видов товаров и иные нормативные правовые акты по вопросам торгового обслуживания.

Правила и методы организации процесса обслуживания покупателей. Основы позиционирования товаров. Принципы планировки и оформления торгового зала, витрин.

Правила розничной торговли. Порядок оформления покупки автомобилей. Общие социально-экономические вопросы и основные статистические показатели. Методы и процедуры статистических исследований. Порядок разработки планов, определения степени их реализации. Структуру управления предприятием. Методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютеров.

Основы администрирования. Информационные технологии. Основы эстетики, этики, общей и специальной психологии, социологии.

Основы организации делопроизводства. Правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.

Основы законодательства о труде Российской Федерации, правила внутреннего трудового распорядка. Работник в своей деятельности руководствуется: нормативными актами РФ и внутренними правилами компании. На время отсутствия администратора автосалона (командировка, отпуск, болезнь, пр.) его обязанности исполняет лицо, назначенное в установленном порядке, которое несет ответственность за качественное и своевременное их исполнение. Непосредственным руководителем администратора автосалона является директор автосалона. Должностные обязанности администратора автосалона Обязан первым встречать всех посетителей автосалона, обеспечивая им максимально комфортные условия, закреплять менеджеров по продажам за клиентами. Ведет учет клиентских групп. Информирует директора автосалона о недостатках в обслуживании покупателей.

Контролирует сроки выполнения заказов и информирует клиентов обо всех, интересующих их вопросах, для чего ему необходимо: постоянно находится на своем рабочем месте и первым встречать всех посетителей автосалона; общение с клиентами должно проходить в доброжелательном, но деловом и профессиональном стиле; всем своим поведением администратор должен демонстрировать солидность, надежность и профессионализм; иметь опрятный внешний вид; не допускать фамильярности и грубости в общении с клиентами и сотрудниками автосалона; строго соблюдать установленные стандарты общения с посетителями автосалона. Выясняет цель появления и немедленно закрепляет за каждым посетителем менеджера по продажам или другого сотрудника автосалона для решения всех возникших вопросов. В отсутствие свободных менеджеров по продажам консультирует клиентов и занимает их 'живым' общением до прихода освободившегося менеджера по продажам. Не допускает ухода клиентов, не дождавшихся менеджеров по продажам, при необходимости проводит клиентов в офис и предлагает чай, кофе, литературу. Назначив менеджера по продажам для работы с клиентами, сразу делает пометку на Листе опроса (анкете) в виде фамилии менеджера по продажам и марки интересующего автомобиля. Постоянно контролирует наличие рядом со стойкой администратора минимум двух, максимум трех менеджеров по продажам, готовых приступить к работе с клиентами.

По просьбе клиента обеспечивает оперативное прибытие ответственного сотрудника автосалона, для решения любых возникших вопросов или нестандартных ситуаций с автомобилем. Решает все производственные вопросы только посредством телефона или других сотрудников автосалона, не отлучаясь со своего рабочего места. При возникновении рекламации, в первую очередь, обеспечивает клиенту психологический и физический комфорт и немедленно приступает к решению проблемы (проверяет наличие у клиента гарантийного талона, оформляет заказ-наряд и вызывает специалиста для устранения неисправности).

Ставит в известность старшего менеджера-консультанта о приходе посетителей к директору автосалона. При необходимости обеспечивает клиентам телефонную связь с любым сотрудником автосалона. Контролирует и регистрирует в ведомостях установленного образца выполнение всех этапов дополнительных работ на проданных автомобилях и информирует клиентов о степени готовности автомобиля по каждому этапу: установка дополнительно оборудования, антикоррозийная обработка, постановка на учет в ГИБДД и т.д., интересуясь у клиентов, нет ли других пожеланий или вопросов. Немедленно информирует клиентов о перенесении срока отдачи автомобиля, в случае невыполнения автосалоном обязательств по срокам выполнения заказа (установка дополнительного оборудования и т.п.). Интересуется у клиентов обо всех положительных и отрицательных моментах в работе автосалона при покупке автомобиля. Строго следит за соблюдением менеджерами по продажам стандартов Компании и выполнения должностных обязанностей.